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西宁老旧小区物管难题怎么解?这些管理模式切实提升老旧小区服务品质

发布时间:2022年08月10日 作者: 来源:西海都市报
 

改造后的水利厅家属院焕然一新。

 

 

老旧小区居住环境不尽如人意,很大程度上源于物业管理的缺失。随着生活水平的提高,人们对居住环境的要求也越来越高,居住在老旧小区的居民,不再仅仅满足于小区公共环境的卫生有人打扫,对于小区绿化、安全、停车秩序、设施设备维护等方面的物业服务需求不断增加,这就要求专业的物业服务公司进驻小区参与管理。社区和物业公司根据老旧小区的特点,在摸索中逐渐总结出了一些管理模式,切实提升老旧小区服务品质。

良好服务

赢得居民认可

8月7日16时许,西宁天气炎热,家住黄河路12号院的郑先生和几位老人坐着小板凳在树下乘凉。

&ldquo以前小区绿化跟不上,垃圾有时候也没人清理,车辆也乱停放。现如今,你看看我们小区,地面干净整洁,绿化也好了,这全靠物业人员。&rdquo73岁的郑先生已经在这里住了二十多年。5年前,西宁景辉物业服务有限公司进驻小区,155户居民有了&ldquo管家&rdquo。物业打扫楼院卫生、清理大件杂物、修剪树枝、修整花园&hellip&hellip

西宁景辉物业服务有限公司相关负责人介绍,公司共管理着160多个楼院,大多是&ldquo破、旧、散&rdquo的老小区,基础条件差、费用收缴难、盈利项目少,管理难度大,矛盾比较突出。

&ldquo有居民家里半夜漏水,老人家里洗衣机的管子、灯泡坏了,都是我们物业人员免费上门维修。&rdquo物业公司赵经理说,物业人员就是靠着这样一点一滴的细致服务,赢得了居民的认可。只有全心全意为业主服务,想业主所想,急业主所急,主动沟通,积极作为,为业主解决问题,才能不断积累老旧小区管理经验,创新老旧小区物业服务模式,建立老旧小区长效管理机制。

记者调查发现,一些老旧小区从无物业到引入物业后,管理运营情况虽然有所改善,但仍然存在困难。随着居民对物业服务质量要求的提高,管理成本相应增加,提高物业费成为一些老旧小区的突出矛盾。

多名受访的物业企业负责人认为,老旧小区的改造和维护需要投入大量经费,短期内政府可以提供一些专项补助,但长期看,还需居民提高对物业服务价值的认识,通过依法、公开、居民协商的方式合理提高物业费,并督促物业公司提升服务水平。

社区探索&ldquo大物业&rdquo管理模式

位于城中区小新街19号的和谐小区,建设于1996年,有5栋楼205户居民,由于在夜市小吃一条街上,以前小区环境卫生脏乱差,大门敞开无人管理,一到晚上,外来人员随意进出,在小区内随地大小便,小区居民苦不堪言。

2014年小区进行棚户区改造后,由社区牵头成立了业主委员会,设立收发室、安装天然气、修建花园和文化长廊,实行垃圾分类,通过一系列措施,小区面貌焕然一新。

&ldquo门禁安装了,堆满杂物的消防通道清理了,宣传栏、楼道墙、马路牙子等破损修复了,我们住着也舒心了。&rdquo小区居民吴女士说。

城中区文化街社区副主任黄远说,社区管辖着39个楼院,老旧小区多、规模小、布局散,如果单独管理,不仅投入大,物业公司也难以操作。针对老旧小区不成规模、物业公司不愿接管的难题,社区将老旧小区&ldquo化零为整&rdquo,将无人管理、无人清洁、无人维护的多个相邻老旧小区,&ldquo打包&rdquo交由物业公司管理,使多个小区拥有了同一个&ldquo大管家&rdquo,共享保洁、秩序维护、投诉维修等各种资源。大物业管理,不仅有效解决了很多难题,也降低了管理成本,提升了服务质量。

&ldquo住了二十多年的小区,环境有了很大的改善,原来坑洼的路面、裸露的下水管道重新改造铺设,小区安装门禁后,减少了外来人员随意进出。&rdquo小区有了&ldquo大管家&rdquo后,居住在兴隆小区的王先生有了切身感受。

黄远说,除了&ldquo大物业&rdquo管理模式,还有部分小区是由社区代管或者业主自治管理,社区代管实行网格化管理模式,由网格长、楼长、单元长共同管理,互相帮扶。业主自治虽然有一定的效果,但涉及的纠纷也多,众口难调,物业服务仍是社区管理的瓶颈。

发挥红色物业引领作用

老年人多,困难群众多,物业服务收费难,使老旧小区成为城市管理的老大难问题。在推进老旧小区改造过程中,不少物业公司创新工作方法,推行党建引领下的&ldquo红色物业&rdquo管理模式,有效解决了部分老旧小区的管理难题。

8月7日,记者在城北区光明小区门口看到,身着制服的安保人员面带笑容与出入的业主打着招呼,遇有陌生人要进小区,安保人员会仔细询问,确认身份并登记后才放行。

位于祁连路419号的光明小区,是建成30多年的老旧小区,由于建设年代较早,且年久失修,小区下水管网老化,道路也坑坑洼洼,环境卫生较差。在社区、物业公司党支部和党员志愿者的共同努力下,小区居住环境有了很大改善,居民也从物业服务的点点滴滴中感受到了温暖。

&ldquo公司在党建引领下,发挥党员先锋模范作用,将各项物业服务做到前面,业主不管遇到什么问题,都能找红色物业帮忙,就这样,业主慢慢认可了我们。&rdquo西宁隆聚物业管理有限公司负责人王经理说,他们将持续深入&ldquo红色物业&rdquo和智慧安防建设,把管辖的老旧小区打造成更加安全有序、整洁优美、文明舒适、保障完善的美丽家园。

记者了解到,在老旧小区物业管理中,凸显的问题和矛盾较多,西宁不少社区开始着手以党建引领,打造红色物业,探索小区物业管理体系。相关部门也在想办法,解决问题、化解矛盾,督促物业服务企业做好服务,引导业主履行业主义务,积极缴纳物业费,破解老旧小区物业管理难的现状。

据了解,2018年至2021年,在省级政策指导和改造资金支持下,相关部门对西宁市基础设施缺失、环保节能效果较差的老旧住宅小区按片区整体实施改造,共完成老旧住宅小区综合整治8.08万户。2022年,在充分尊重居民意愿的基础上,按片区整体申报改造计划,对281个楼院,实施城镇老旧住宅小区综合整治改造项目3.06万户。

老旧小区改造,是为了给居民提供更舒适的居住环境,而环境改善后还有维护和管理,这就需要加强这些改造后的老旧小区的物业管理。相关人士表示,老旧小区物业管理较为复杂,还需要专业的人来干专业的事。而要想维护好老旧小区的居住环境,还要业主和物业公司共同付出、相互信任。物业公司要努力做好服务,居民也得增强购买服务的意识,主动缴纳物业费,让小区管理进入良性循环。

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